Повернення та Обмін

ОБМІН/ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» (посилання), покупець має право обміняти або повернути товар належної якості (посилання) протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

1. Основні умови:

• Товар не використовувався: він має бути новим (упаковка може бути розкрита);
• Збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, потертості, тріщини;
• Збережено пломби, ярлики та розрахунковий документ: обов'язно мати чек або інший документ, що підтверджує оплату;
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну: (наприклад, засоби гігієни, косметика, білизна тощо).

Продавець може скористатися правом відмовити покупцю у обміні або поверненні товару у зв’язку з порушенням цих пунктів.

2. Основні правила повернення коштів в разі повернення товару:

• Для повернення коштів покупець має: Звернутися до продавця та написати заяву на повернення коштів на ім’я Директора компанії.
• У заяві необхідно вказати:
  1. коли і який товар був придбаний;
  2. ціна товару, а також, що річ не підійшла за однією з таких характеристик: форма, габарити, фасон, колір, розмір (або інші причини) і тому товар не може бути використаний за призначенням;
  3. надати свої паспортні дані, код ІНН та банківські реквізити;
• Покупець має надати документи, що підтверджують факт придбання: фіскальний чек або видаткову накладну з копією платіжного доручення;
• Покупець має повернути придбаний товар в товарному вигляді;
• Форма повернення коштів покупцю продавцем в разі повернення товару: Кошти повертаються у тій же формі, у якій було здійснено оплату:
  1. якщо товар сплачено через платіжний сервіс LiqPay (ЛікПей) або через сервіси Оплати частинами Приват або Моно — кошти повертаються на картку, з якої була здійснена оплата автоматично;
  2. якщо товар був сплачений за банківськими реквізитами продавця або через сервіс NovaPay наложеним платежем на Новій пошті, тоді кошти повертаються банківським переказом на особисті банківські реквізити покупця, які зазначені у заяві.
• Терміни повернення коштів покупцю продавцем в разі повернення товару: Гроші повертаються у день розірвання договору (день повернення товару). У разі неможливості повернути гроші одразу, сторони домовляються про інший строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів з дня отримання товару продавцем.
• Сума повернення коштів покупцю продавцем в разі повернення товару: Розрахунки проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі, згідно фіскального чеку або видаткової накладної з копією платіжного доручення.
• Торговельна організація має право вимагати у клієнта особисті дані при поверненні товару, але лише у чітко визначених випадках та обсягах, необхідних для документального оформлення операції (переважно при поверненні суми понад 100 грн), що підтверджується наступною нормативною базою:
  1. Закон України «Про захист прав споживачів» (ст. 8, ст. 9) (посилання): Регламентує право на обмін/повернення та визначає необхідність пред'явлення розрахункового документа;
  2. Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій...» (РРО) (посилання) зобов'язує складати акти про видачу коштів при поверненні товару;
  3. Порядок реєстрації та застосування РРО (Наказ Мінфіну № 13): П. 8 розд. III цього Порядку вимагає записувати дані паспорта покупця в акті, якщо сума повернення перевищує 100 грн;
  4. Постанова НБУ № 148 від 29.12.2017 (з оновленнями на 2026 рік) (посилання) регулює касові операції, зокрема операції по проведенню повернення коштів покупцю;
  5. Постанова НБУ № 163 від 29.07.2022 (посилання) затверджує Інструкцію про безготівкові розрахунки в нацвалюті, яка регулює порядок переказу коштів користувачами платіжних послуг.

ЗРАЗОК ЗАЯВИ ДЛЯ ОБМІНУ/ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ МОЖНА СКАЧАТИ ТУТ: