Возврат и обмен

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (ссылка), покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества (ссылка) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

1. Основные условия:

• Товар не использовался: он должен быть новым (упаковка может быть вскрыта);
• Сохранён товарный вид: отсутствуют царапины, потёртости, трещины;
• Сохранены пломбы, ярлыки и расчётный документ: обязательно наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату;
• Товар не входит в перечень не подлежащих обмену: (например, средства гигиены, косметика, нижнее бельё и т.д.).

Продавец может воспользоваться правом отказать покупателю в обмене или возврате товара в связи с нарушением этих пунктов.

2. Основные правила возврата средств при возврате товара:

• Для возврата средств покупатель должен: Обратиться к продавцу и написать заявление на возврат средств на имя Директора компании.
• В заявлении необходимо указать:
  1. когда и какой товар был приобретён;
  2. цену товара, а также то, что вещь не подошла по одной из следующих характеристик: форма, габариты, фасон, цвет, размер (или иные причины) и поэтому товар не может быть использован по назначению;
  3. предоставить свои паспортные данные, код ИНН и банковские реквизиты;
• Покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт приобретения: фискальный чек или расходную накладную с копией платёжного поручения;
• Покупатель должен вернуть приобретённый товар в товарном виде;
• Форма возврата средств покупателю продавцом при возврате товара: Средства возвращаются в той же форме, в которой была осуществлена оплата:
  1. если товар оплачен через платёжный сервис LiqPay (ЛикПей) или через сервисы Оплаты частями Приват или Моно — средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, автоматически;
  2. если товар был оплачен по банковским реквизитам продавца или через сервис NovaPay наложенным платежом на Новой почте, тогда средства возвращаются банковским переводом на личные банковские реквизиты покупателя, указанные в заявлении.
• Сроки возврата средств покупателю продавцом при возврате товара: Деньги возвращаются в день расторжения договора (день возврата товара). В случае невозможности вернуть деньги сразу, стороны договариваются об ином сроке, но не позднее чем в течение 7 дней с дня получения товара продавцом.
• Сумма возврата средств покупателю продавцом при возврате товара: Расчёты производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки, согласно фискальному чеку или расходной накладной с копией платёжного поручения.
• Торговая организация имеет право требовать у клиента личные данные при возврате товара, но лишь в чётко определённых случаях и объёмах, необходимых для документального оформления операции (преимущественно при возврате суммы свыше 100 грн), что подтверждается следующей нормативной базой:
  1. Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 8, ст. 9) (ссылка): Регламентирует право на обмен/возврат и определяет необходимость предъявления расчётного документа;
  2. Закон Украины «О применении регистраторов расчётных операций...» (РРО) (ссылка) обязывает составлять акты о выдаче средств при возврате товара;
  3. Порядок регистрации и применения РРО (Приказ Минфина № 13): П. 8 разд. III данного Порядка требует записывать данные паспорта покупателя в акте, если сумма возврата превышает 100 грн;
  4. Постановление НБУ № 148 от 29.12.2017 (с обновлениями на 2026 год) (ссылка) регулирует кассовые операции, в частности операции по проведению возврата средств покупателю;
  5. Постановление НБУ № 163 от 29.07.2022 (ссылка) утверждает Инструкцию о безналичных расчётах в национальной валюте, которая регулирует порядок перевода средств пользователями платёжных услуг.

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ ОБМЕНА/ВОЗВРАТА ТОВАРА МОЖНО СКАЧАТЬ ЗДЕСЬ: